Lo que siguie es una copia de un post del blog Un Mundo Binario
¿Cómo dar de baja Fibertel?
22 de Febrero de 2009
A continuación voy a describir lo que estoy viviendo para dar de baja Fibertel. Debo reconocer que tendría que tener la paciencia para contarles la historia completa dentro de una semana (cuando se efectivice la baja) pero con lo que hay hasta ahora es suficiente.
Solicitar la baja: una tarea simple
Solicitar la baja del servicio fue realmente una tarea simple. Consistó en enviar un correo a socios[at]multicanal.net.ar (yo soy de los usuarios ex-Flash, ahora Fibertel). Una vez que envié el correo recibí de respuesta, clara y concisa:
Estimado cliente:
Le informamos que el pedido de baja se encuentra registrado bajo el número de (eliminado). La misma se hará efectiva el primero de Marzo. En los próximos días un ejecutivo de cuenta se estará comunicando con Ud. para conversar sobre los motivos que lo llevaron a tomar esta decisión.
Atentamente
Gestiones Especiales
¿Estás seguro? Al final no era tan simple…
Lamentablemente la historia no era tan simple como describía el mail: un llamado telefónico para intentar convencerme y nada más. El llamado no me parece tan ilógico ya que es darle una oportunidad más al proveedor de al menos consultarte los motivos de la baja.
Sin embargo, al otro día de solicitar la baja, por la mañana, me levanté y no tenía Internet. Reproduzco el diálogo con quién me atendió (me ahorro el saludo, el número de cliente, etc.):
Yo – Te estoy llamando porque no tengo Internet.
Fibertel – (luego de unos minutos de averiguaciones) Sí, señor, ¿usted cuando abre el Internet Explorer no ve una página de Fibertel?
Yo – No tengo Internet Explorer, tengo Mozilla Firefox. Aparte no tengo Internet. ¿Qué página de Fibertel debería ver?
Fibertel – Lo que pasa señor es que usted en el día de ayer solicitó la baja, y por lo tanto usted con el Internet Explorer podrá observar una página ofreciendole un descuento. Una vez que contesta la promoción, se le restaura la conexión a Internet.
Yo – A ver si entiendo… ¿Ustedes me cortaron Internet a propósito para ofrecerme una promoción? Ustedes no pueden hacer eso, yo este mes ya se los pagué, no pueden obligarme a contestar por una promoción porque yo ya les pagué Internet.
Fibertel – Sí, señor, entiende perfectamente.
Yo – Pero ustedes no pueden dejarme sin Internet cuando tienen ganas. Yo no tengo Internet Explorer (no es que no tenga, sino que en ese momento estaba con Linux) por lo tanto te pido que me restaures la conexión a Internet.
Fibertel – Lo lamento señor, yo no puedo hacer nada.
Yo – A ver pibe, si me explico, yo no voy a mirar esa promoción. O me restaurás Internet, o ahora mismo voy a la oficina de Fibertel y, como me cortaron Internet de acá a fin de mes, solicito la devolución de dinero por todo este mes. Asi que te pido, por favor, para ahorrarnos problemas a ambos que me restaures el servicio ahora.
Fibertel – Aguarde un segundo por favor. (Luego de 5 minutos) Listo señor, le reinicié el router y ya debería tener Internet.
Yo – Gracias.
Cuento la llamada resumida contando las ideas más importantes. Espero que se haya entendido bien lo que sucedió: la empresa se toma el derecho (que salvo que yo sea muy ignorante no tienen) de cortar el acceso a Internet a cambio que usted observe y conteste por una promoción.
Aunque puedo estar equivocado, esto parece ser ilegal. Además, mi amenaza es lo que yo debería haber hecho: quedarme sin Internet, ir a la empresa y solicitar la devolución de dinero e incluso ir a hacer un reclamo a defensa al consumidor.
Lamentablemente mi amenaza no era cierta, ya que yo me estaba despertando para trabajar con Internet. Por suerte este chico entendió mi pedido y me restauró Internet pero yo estaba que me salía humo de la cabeza y muy caliente por la actitud de la empresa. Pero aquí no termina la historia.
Unos días después me llamaron por teléfono y yo les expliqué brevemente que les agradecía el llamado pero que ya había contratado otra empresa y que no quería evaluar seguir con Fibertel. Pensé, asunto terminado.
Sin embargo una semana después al despertarme estaba nuevamente sin Internet. Pensé: “No puede ser”. Pero era. Al llamar al soporte técnico tuve una conversación con una operadora del soporte técnico pero con una diferencia: esta vez la chica no me quiso restaurar el servicio y me trató muy mal, me gritó y me basureó. La chica alegaba que ella no podía restaurarme Internet.
Cuando le dije que la semana pasada un chico en su sección lo había podido hacer me dijo irónicamente que “ahora no se podía más“. Le pregunté “en qué momento había cambiado la política” y me contestó, nuevamente irónicamente, “hoy“. Luego, derrotado, saludé a la chica y le corté el teléfono.
Por lo tanto yo tenía dos alternativas, cumplir con mi mentirosa amenaza, o conectar el modem derecho a la PC (sí, por medio de un router Wifi no funciona) y usar el Internet Explorer. Lo hice y vi la siguiente pantalla:
Aclaro: poniendo cualquier dirección en el navegador solo se puede observar esta página. Lo que se traduce en que yo no tenía Internet, un servicio por el que ya había pagado. Luego de apretar en el botón “No me interesa tener Internet” (igual no lo tenía en ese momento) observé la siguiente pantalla:
A partir de ese momento el servicio de Internet se restauró. Algunos de ustedes pensarán que “no es para tanto” y que con solo rechazar la promoción se restaura la conexión a Internet yo les pregunto:
¿Qué derecho tiene la empresa a cortarme Internet?
Además, fijense que la pantalla no es informativa. Es decir, podrían poner (sin cortar Internet) una pantalla con una promoción y dejar un teléfono para que el usuario lo evalúe o incluso poner un cartel que diga: “Si usted no se decide ahora, luego puede llamar al número tal”. Pero no, el usuario ve una promoción sobre la que debe resolver AHORA porque luego puede esfumarse. Podríamos considerarlo marketing o publicidad agresiva.
Todos ustedes pensarán que aquí termina la historia. Pero una semana después, nuevamente desperté sin Internet. Sin siquiera llamar a Fibertel conecté la PC derecho al módem y pude deleitarme con una nueva promoción:
Más allá de que por tercera vez me cortaban el servicio de Internet, presten atención que la promoción es aun peor que la que rechacé la semana anterior. ¿Quién, sino un tarado, puede pensar que si rechacé la promoción la semana anterior (y también vía telefónica), ahora aceptaría una promoción peor? Estúpidos, es la única palabra que se me ocurre.
De todas formas, me permití llamar al 0800 que allí figura para solicitar que por favor no me corten más Internet. La chica me dijo que ellos desde ahí no podían manejar ya que esta decisión de cortar Internet para ofrecer descuentos era del área de Promociones. Le pregunté con qué área estaba hablando ahora y me dijo con “Promociones Especiales“.
Le dije: “¿Otra sección de promociones, diferente que la que me corta el servicio?” y me dijo que sí. Increíble.
Nuevamente, ustedes pensarán que con esto fue suficiente. No señores, esta historia no termina.
Dos días después recibí un nuevo llamado de Fibertel indicando que se “comunicaban porque se aproximaba la baja” y que querían ofrecerme “una promoción para que me quede en Fibertel“. Tuve que morderme hasta las bolas para contestarle amablemente al muchacho:
“Mirá, te comento, desde que pedí la baja me cortaron tres veces el servicio de Internet lo cual es una vergüenza. Las tres veces rechacé la promoción. Además, ya me llamaron por teléfono y también rechacé la promoción. Por lo tanto, te pido que dejemos la llamada acá porque cualquier cosa que digas lo tomaré como una falta de respeto“.
El muchacho me dijo “muchas gracias” y cortó el teléfono.
Faltan unos pocos días para que se haga efectiva la baja y tengo la sensación de que, al menos una vez más, me cortarán el servicio.
Conclusión
Por lo tanto, estimado cliente, si usted desea dar de baja el servicio de Fibertel, tendrá que estar dispuesto a que le falten el respeto, a que lo tomen por tarado, y a que le corten el servicio de Internet reiteradas veces.
Una vez más, estas empresas demuestran el poco respeto que tiene por los usuarios. Y no solo eso, sino también su libertad para efectuar medidas sospechosamente legales (o claramente ilegales) sin ningún tipo de intervención del estado.
Ruego a quienes puedan la difusión de esta historia ya que sería bueno que la gente sepa lo que va a pasarle y para sacar provecho de Internet y la comunidad.
Por mi parte, nunca más contrataré Fibertel y, si aún no lo hiciste, no te lo recomiendo en lo más mínimo.
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Sugerencia:
Graben cualquier llamado que hagan a la empresa o que les haga la empresa.
La mejor forma de hacer cualquier reclamo sobre el trato que tiene la empresa con ustedes grabando las conversaciones.
Saludos.
Muy interesante la historia, yo tuve varios problemas con FIBERTEL. Las personas que atienden telefónicamente no están preparadas, no brindan ningún tipo de solución. Lo más gracioso es que si uno va personalmente soluciona ese problema en 5 minutos, ahora pregunto: ¿Tan difícil es capacitar a los de atención al cliente por vía telefónica?
Mi historia fue parecida a la tuya pero la diferencia fue que no pedí la baja del servicio, 5 veces me llamaron para ofrecerme una nueva promoción y les aclaraba que por favor no me den de baja el servicio porque no la solicité!
Llamé 2 veces especialmente para eso y me respondían que me quedara tranquilo, que no me iban a cortar nada. Y para sorpresa mía cuando llegó fin de mes me cortaron el servicio!!
Tuve que ir personalmente a pedir el alta nuevamente y me dijeron que no podían hacerlo desde la central porque habían cortado el cable. Les expliqué que no había sido así y solo tenían que volver a habilitarlo desde la central. Me volvieron a decir que era imposible, así que tuve que esperar 7 días para que enviaran un técnico y me dijera “Acá no hace falta conectar nada, voy a tener que solicitar el alta directamente a la empresa”.
Conclusión: Son la empresa más ineficiente y con peor atención que existe. Pidan el libro de quejas y lean lo que les escriben los clientes, es muy gracioso. Encima sobrevenden el servicio, y como no dan abasto con tantos clientes, durante el día anulan los puertos que se utilizan para bajar torrent.
A ver gente!!!!! Lo que hay que entender es que en este país lo único que hacen todas las empresas es competir con total impunidad para ver quien es el menos peor, yo tengo Arnet y hace un mes que se me corta Internet cada (como máximo) 5 minutos, te dan la promo con 5000 minutos de llamadas locales, ruego que el 0-800 de ellos sea gratis, de lo contrario, para colmo, voy a tener que pagar un montón de teléfono. Y cabe destacar, que de ninguna manera los costos que me dijeron al ofrecerme el paquete se cumplen, y si llamas te dicen que ese paquete no existe y que te jodas más o menos.
Todas las empresas grandes nos roban, y está en nosotros permitirlo o no.
Es usual que hagan esto… pero yo no les confió la baja por mail así que voy personalmente a un local de Multicanal…. Es más rápido
(sobre todo porque fui un 14 del mes y tenés hasta el 15 para hacer el trámite… obvio que si mandaba un mail el 14 se iban a hacer los sotos)
hola! leí la experiencia FIBERTEL… quiero contarle que pasé por los mismo en el mes de octubre próximo pasado… pero con un mayor grado de falta de respeto por parte de la empresa, intentaban hacerme creer que no existían asentados mis reclamos. Le cuento que discutimos en tal forma con un tal Sr Aleluya, que como resultado obtuve luego de 15 reclamos (siempre pedir nro de reclamo) tres meses de servicio gratuito… según ellos tendría Internet hasta el mes de enero…. jajaja… en menos de 10 días ya no tenia Internet FIBERTEL…
Hola: Soy de La Plata y les cuento mi experiencia con FIBERTEL. Al tener el servicio de cable adherí a la promo de cable+Internet 3Mb. Ya desde la instalación el tema vino problemático.. el instalador me hizo un hermoso agujero en el frente de la casa para bajar la división del cable siendo que con 3 mts más quedaba oculto de todo , tal como esta hecha la bajada del cable original (yo no estaba en ese momento, sino el taladro hubiese tenido otro destino en la humanidad del muchacho), tiempo después en la factura me encuentro que tengo que pagar $30 por el trabajito cuando me habían recontra confirmado que la instalación no se cobraba.
A la noche cuando llego me conecto y el tasa de transferencia no pasaba los 35~40Kb/s, llamo al servicio técnico, hago las pruebas de velocidad del bendito server interno y efectivamente confirman el problema,.. …2 meses después sigo teniendo el problema, la paciencia colmada de llamar al soporte y hacer las mismas pruebitas 3 o 4 veces por semana para confirmarme que tengo el problema que ya se que tengo… sin miras de solución y ni siquiera mandar a verificar la instalación.
Ya pedí la baja y recibí los mencionados llamados ofreciendo descuentos, los cuales no pienso aceptar ni aunque me lo regalen .
FIBERTEL me factura 3Mb/s y me dio una conexión que equivale a 256Kb/s, el servicio técnico no tiene voluntad de solucionar nada, solo quieren que cortes la llamada y que la próxima te atienda otro.
Conclusión: En La Plata (Gonnet) conectáte por módem telefónico antes que por FIBERTERR..
Buen ya que estamos contando las anécdotas con respecto a FIBERTEL les cuento la mía xD.
Yo hasta hace un mes tenia el servicio correcto que una empresa promedio debe ofrecer, con 3 Mb de conexión, bajando a 360 kb/s, y con pésimas bajadas de P2P. Esto no me molestaba mucho porque para los juegos que uso yo no los afecta, y todo lo que se puede bajar por torrents lo saco de taringa que casi siempre está disponible en descarga directa.
Y de un día para el otro, sin motivo aparente, me aparece la pantalla con la promoción que vos mencionabas. Totalmente ridículo porque no había solicitado darle de baja. “Mejor, pago menos” pensé… Error, según el pensamiento de una empresa monopólica, 100% capitalista como lo es FIBERTEL, pagar menos equivale a un peor servicio. Bueno, el punto es que después de haber aceptado el servicio, me llamaron, confirmamos, me quedé contento (como un típico boludo, que no se da cuenta que lo están cagando), y me fui a jugar tranquilo.
A la semana empezaron los problemas, entré en la compu, me senté, abrí Google, y se quedaba cargando un poquito más de lo común. Me pareció extraño al comienzo, pero pensé que no debía ser nada. Me puse a escuchar música con el Ares, todo bien (porque extrañamente el p2p me anda perfecto, T.T que mierda, sino lo uso más xD). Y de golpe abro uno de mis mmorpgs (juegos de rol online), y el lag era impresionante, es inexplicable la bronca que te agarra, cuando ves que a todo el mundo le anda perfecto, y vos sos el único que ve todo entrecortado y no entiende nada de lo que pasa a tu alrededor.
Llamo al servicio técnico, superado por la furia, y me hacen hacer unos test de velocidad en su página (sps.fibertel.com.ar), y las pruebas me dieron entre 20 ~ 30 kb/s. El flaco se me cagó de risa diciéndome que andaba peor que un Dial-up, y yo pellizcándome las piernas para no llenarlo de puteadas. Concluimos que me iban a mandar un técnico dentro de las próximas 48 horas. Nunca apareció, volví a llamar. Misma conversación, y no volvió a aparecer. Llame unas 5 veces más concluyendo los 7 reclamos que hice, y nunca aparecieron.
Bueno esto empezó el 21/04/09, y hoy es 24/05/09, y sigue andando igual de mal. Ayer llamó mi viejo para darle de baja, y ahora tengo que esperar un mes y pico para que me lo corten. Sinceramente me dieron ganas de caer en la central de FIBERTEL / Cablevisión con una shotgun y volarle los cesos a algunos hasta que me restablezcan el servicio, pero después pensé que si los mato no me lo iban a poder cambiar, así que decidí esperar un poco más
, y pasarme a Telecentro a ver que tal.
Buen escribí bastante, pero me desahogue jeje. Nunca pongan FIBERTEL, es la peor mierda que existe.
Mejor contratá el servicio y hacéle un “uncap” al módem y los garcas con los 10 Mbps!!!!
Total si se avivan y te cortan el servicio ya no te interesa y mientras tanto bajás a las chapas!
Hola, mismo problema que todos: desde hace 1 mes que no puedo jugar a ningún juego online por los microcortes y filtrado. Después de haber sido 5 años cliente de esta empresa, estoy totalmente decidida a dar de baja el servicio y mandarles una denuncia en defensa del consumidor. Realmente no me interesa que me ofrezcan promociones ni descuentos, quiero iniciar un reclamo que llegue a algo: esta empresa está vendiendo a tanta gente que no es capaz de dar el servicio que promociona… y nosotros los usuarios, nos quedamos online quejándonos y compartiendo penas… tenemos que pasar a hacer algo que sirva gente, sino las empresas de servicios nos van a seguir tratando de idiotas para siempre.
Querida Clara: ni te calientes en ir a defensa al consumidor, deben estar bien adornados, yo quería denunciar el colegio de mis hijos y no hacen nada, por cualquier cosa que presentas ello nunca pueden hacer nada y te mandan a un lugar donde hacen menos, ni te molestes, suerte!!!!!!
Por favor, si alguien tiene algún servicio de Internet como la gente avise, yo le estoy dando de baja a ARNET (lejos la peor cagada que existe) pensaba poner fibertel, estoy tan caliente con Arnet que no quiero más problemas, gracias!!!!!!
Se ve que estoy al borde de sufrir los mismos abusos que ustedes, ya que desde hace 2 días que de la nada se me cortó el servicio y a pesar de haber llamado 5 veces todavía sigo sin señal. No sólo eso, ayer miércoles me ofrecieron un técnico a domicilio para… EL MARTES DE LA SEMANA QUE VIENE!! Casi me cago de risa cuando me lo ofrecieron… Por lo tanto tomé la decisión de que si hoy a la noche no volvió el servicio, pido la baja y me paso a Telecentro. Veremos que tanto me tratan de idiota en estos días.
Estoy por contratar FIBERTEL, es igual o peor que Speedy. Lo que quisiera preguntar es si es igual o mejor que Speedy.
Saludos.
Rodrigo.
La verdad que es tal cual lo que leo en los comentarios…yo estoy esperando que me den de baja fibertel para poner arnet pero te bombardean de promociones estos hdp
No pongas Arnet !!!!!!! Es otro dolor de huevos, se corta cada 5 MIN. El único día que pude conectarme todo el día fue, después de 30 días llamando, el día que me llamaron para ver si andaba bien, al otro día lo mismo.
Yo tengo Fibertel en mi casa y en la oficina, y el Outlook se cae a cada rato, pero el resto funciona bien, En mi casa tengo 3M y pago elevadísimos precios y el servicio no lo uso todo el tiempo, sino lo usa mi hermana más chica, que según la utilidad que le da a la PC está conforme, por lo tanto solamente a la noche cuando llego y puedo utilizar el servicio me doy cuenta que el P2P deja mucho que desear, bajar música o archivos lo hago en descarga directa, (taringa, rapidshare, etc.), pero pese a estas cosas y de que ande un poco más lento que en el trabajo, el servicio fue el mejor que tuve en casa, después de pasar por Telecentro y Arnet. Para mi es más caro de lo que vale. Y lo más ilógico es que si solicitas la baja te tardan 1 mes en cortártelo, en cambio cuando no pagas te lo cortan al toque!
muy buen tema, es importante hacer valer los derechos del consumidor.
Tengo que dar de baja y ya me hicieron dar un cagazo! fibertel parece una secta diabólica, si estás adentro no salís más!!
Puede ser que por fibertel 3M esté pagando 145$ al mes? Lo tengo desde principio de año!
Argentina… cuando no sepas porque pasa todo solo pensá donde vivo?… ah claro. Argentina “Donde todo es posible”
Tengo fiber hace dos años y nunca he tenido problemas. Lamento mucho lo que les haya pasado pero no comparto la idea de que fiber es una cagada. He tenido pocos cortes pero debido a un problema en la caja del edificio. La verdad es que me funciona de diez. Fiber a 3M es lo más! estoy muy contenta con el servicio, y con el precio del mismo. Mi msj es para los que tengan dudas, por lo menos de mi parte me fue y me va bien con fibertel. saludos!
Hola :@..Bueno..viendo que todos..tienen algo q contar de fibertel..!!
Paso a Contar lo mio …llamo a fibertel… pidiendo servicio… y me ofrecen… 2 promociones… 65$ = 3 megas por 6 meses, el otro 85$ = 3 megas por 1 año …Yo Agarré El de 6 Meses, en mes de junio. y Hora ME Viene El Recibo… de 400$.. O.O..! y la Promoción??? Omg!… me cagaron..!! yo no pienso pagar 300… pesos por 3 megas..:S incluido el módem..! mañana mismo… voy al a sucursal…!! y no sé que pueda..pasar… pero no pienso pagar cierta cantidad… por que ami me dieron la promoción supuestamente!! y de 1 me lo voy a dar de baja… !!
Att: Lucho :@ =)
Paso a contar, yo lo tuve gratis por 6 meses y después 85$. Ahora tomé otra promoción que era de fiber 3M + Cablevision Digital a 170$ por un año. Respecto al servicio de Cablevisión digital superó mis expectativas, pero ese es otro tema. Lo que si está claro es que en un año, si quiero dar de baja el servicio algún disgusto puedo llegar a pasar. Pero pasa lo mismo con la mayoría de las empresas ya sean de proveedores de Internet, cable y teléfono, no quieren perder a un cliente, y te ofrecen otras alternativas para que no te vayas. Pero si podrían hacer algo para la capacitación de los chicos que te atienden el teléfono, que muchas veces no te pueden brindar la ayuda que necesitas. Saludos.
Hola, quiero hacerles llegar todos. Mi comentario hace un mes, que tengo el combo cable más internet fibertel, y hasta el momento no he tenido problemas, estoy conforme con ello. saludos a todos
Ayer contrate fibertel y hoy leo estos comentarios así que voy a reír un rato para mis adentros y que todo me chupe un h… espero que me salga bien, ahora pregunto no hay un servicio como la gente. Al que paga 145$ te comento que yo pago 79.90 te mataron.
Estimados, Fibertel es una empresa argentina que administra cuadrillas de técnicos para atender los reclamos de aquellos que son insistentes en quejarse o saben hacerlo cuando sale a relucir unas palabras que los asusta: “me están perjudicando.”
Y qué tal si nos empezamos una cruzada entre todos?
Hola… mira yo tabajo en Cablevision / Fibertel hace 2 años, y estoy en el sector de televentas de la empresa (aclaro que yo no llamo a la casa de nadie, solo me encargo de atender los llamados de los clientes).
Parece ser que no tuviste buena experiencia con nosotros, dar la baja de Fiber y Cablevision es lo más fácil que hay, solo mandas un mail a socios@fibertel.com.ar y la solicitud es generada. Lo único que hay que tener en cuenta es en darla siempre en la primer quincena de cada mes, porque como el servicio se cobra a mes adelantado, si generas una baja después del quince, a esa fecha la facturación del próximo mes ya va a estar emitida. Por lo que vas a tardar un mes más.
En cuanto a que te corten y priven del servicio es no es correcto. Mas allá de tu enojo o la mala atención que pudiste tener, nunca te quedaste sin navegación, solo que se te hablitó un pop pap o web cautiva con diferentes promociones, que se deshabilita automáticamente rechazando la promoción o aceptando alguna de ellas.
En caso de que no tuvieras Internet soporte técnico no tiene las herramientas necesarias para quitarte esta web sino que lo hacemos nosotros los operadores de tele ventas y gestiones especializadas de la empresa. Si tomas lo que se te ofrece se cancela la solicitud de baja, sino se te deshabilita la web y continuas con la navegación hasta el último día del mes que abonaste.
Te hago una salvedad, si tenes el módem en tu casa lo tenés que entregar a la empresa, dado que se entrega en forma de comodato por lo que ese servicio no se va a desconectar totalmente (no se te va a estar facturando) pero perjudicas al nuevo inquilino en caso de que te mudes porque esa unidad funcional va a figurar como morosa porque hay una deuda de equipo. Y para que nosotros le podamos brindar un nuevo servicio a una nueva persona la misma tiene que mandarnos mucha documentación para comprobar que realmente es nueva y que el cablemódem no está en su poder.
Yo tengo Fiber y cable y la verdad que nunca tuve problemas, te hablo como cliente que soy. Y en base a la empresa, actualmente es la mejor tecnología de Internet que se brinda en Argentina, tiene miles de cableados por fibra óptica, por lo que supera a cualquier otra compania de ADSL. Y ni hablar de telecentro… De todas formas no me interesa hablar de las demás empresas, estoy fuera de mi horario laboral.
Pero tené en cuenta y es más gral , porque a veces hay cosas de las que parecen que como personas no se dieran cuenta. Nosotros estamos para atenderlos (para eso nos pagan) pero no somos sirvientes y la empresa no tolera la falta de respeto mucho menos nosotros que no tenemos nada que ver. La empresa está sectorizada, sea, atención al cliente, ventas, técnico, no es para nada útil que llamen siempre a ventas…. por más que en los otros lugares tarden en atenderlos.
PORQUE NOSOTROS NO LOS PODEMOS AYUDAR! y al derivarlos los mandamos al final de la cola del sector correspondiente por lo que van a tardar más tiempo en atenderlos! Es un sugerencia a mi me da lo mismo porque solo apreto un botón y los comunico con el sector que correspondiente, pero de esta forma se ahorran un gran dolor de cabeza, crédito en el teléfono y enojarse por algo que no tiene sentido!…Saludos!…
Mi experiencia es que la empresa dejó sin servicio a todo el edificio durante casi una semana “por arreglos”. Yo me comuniqué por teléfono para solicitar la devolución del importe de los días correspondientes. Me dijeron que no había problema. En la próxima factura me llegó solo un día de descuento. Llame por teléfono, me dijeron “es que usted tiene que llamar cada día que está sin conexión para pedir la devolución”.
Le digo al muchacho que yo le había aclarado al que me atendió que me dejaron 6 días sin Fibertel y en ningún momento me dijo que yo tenía que llamar 6 veces. Llame 3 veces seguidas para pedir lo mismo y cada vez me atendían peor: la falta de respeto de los empleados es LAMENTABLE.
Finalmente llame a Defensa del Consumidor para consultar que hacer.
Al contrario que a Romina a mi en Defensa del Consumidor SIEMPRE me han solucionado los problemas (con Ciudad Digital, Con Nexus Informática, con Garbarino, con Samsung, con EPSON impresoras, con Telecom y muchas otras empresas con las que tuve problemas, incluyendo mi banco) excepto el colegio de mis hijas porque al ser privado y no recibir subvención del estado no podían hacer nada.
Ellos me dijeron que le mandara a Fibertel una carta escrita amenazándolos con denunciarlos en defensa del consumidor si no me descontaban TODOS los días. Hice la carta y la llevé personalmente. En ese mismo momento el empleado que me atendió me hizo el descuento. Sin palabras
Le comento lo que me pasó y lo que hice es políticamente incorrecto y es ponerse al nivel de estos tipos pero a veces no te queda más remedio que pagarles con la misma moneda. Hace casi 2 años tuve miles problemas con Fibertel que se me cortaba cada 3 días, en vez de tener 2 megas, hice al análisis de bajada y me daban un poco más de 512 y lo más triste que llamaba y me decían que no podían hacer nada. En definitiva di de baja pagué todo muy desconforme, dejé pasar 2 meses
y como estos imberbes son buenos para basurear al cliente pero tienen menos luces que un mono con lobotomía por cual llamé de nuevo a Fibertel pero con otro nombre (no te piden documento para verificar si el que llama sos realmente el que vive) ESTÚPIDOS EN FIN, me vinieron a poner internet, CON EL MODEM y bla bla, pasaron 3 meses no pagué, me lo cortaron y luego AQUI lo interesante vendí el módem por de remate en 200 pesos, dejé pasar 2 meses y repetí la operación salvo que ahora me pedían un contrato de locación ya que el departamento tenía deuda (claro la que yo hice antes) pero hice un contrato trucho, llamé con otro nombre y de nuevo la historieta en fin ya lo hice 5 veces y sigo… para Fibertel no solo me dan internet gratis sino que les vendo los módem A VER QUIEN CAGA A QUIEN AHORA? saludos
La verdad es que te entiendo y no los soporto, entré acá porque estoy por dar de baja el servicio. Deseáme suerte. Un abrazo chabón.
Pues suerte Manuel
son unos caras duras. tenes razón macho
Mi historia no es menos siniestra que la de muchos… empezó a mitad de año cuando un día me levanto y ya no tenía internet.
Yo trabajaba lejos de mi casa y me era imposible estar antes de las 19 hs., así que cuando llamé a quejarme y solicite un técnico, les pedí que especificaran el horario después de las 19.
En fin. EL técnico no apareció nunca, el segundo a la semana siguiente tampoco, y el tercero fue el mejor. Me llamaron al celular para certificar que estuviera en mi casa… pero me llamaron a las 18:30 que sabían que no estaba, porque el técnico estaba por pasar por la puerta de casa.
Le dije a la chica que estaba, que pasaran. Y pasaron… por la puerta y siguieron viaje sin detenerse.
A todo esto llamaba todos los días a confirmar los números de reclamo de cada queja, de los cuales los primeros 3 nunca fueron registrados.
Dos veces más el técnico no vino, así que llamé a quejarme y me dijeron QUE YO HABÍA LLAMADO A CANCELAR LA QUEJA…!! Una locura total.
Me pudrí y me subí a la terraza y me conecte Fibertel. Y así pasaron un mes entero. Cada dos días mágicamente pasaba un técnico a cortarme el cable… y yo diligentemente subía a reconectarlo al fin y al cabo me lo estaban cobrando.
Al final una pobre chica del soporte me dijo que en realidad lo que pasaba es que ellos llaman un día antes, o una hora antes por teléfono a tu casa para confirmar que estés, si no atendés dan de baja la queja.
Le dije que yo estuve siempre en mi casa (por lo menos las 3 últimas veces) y que nadie llamó nunca… Le pedí que me dijera a qué teléfono estaban llamando y me dio uno de donde vivía hacía 6 años….
Le pregunte qué paso con el teléfono que les dí para llamarme, el cual les di el primer día y les repetí cada vez que me quejé. EL mismo número que les dije que era mi teléfono actual y que borraran cualquier otro porque ya no eran válidos… Por supuesto no tenía registro de ningún otro reclamo.
Un mes y medio después conseguí un técnico. Amagó a decirme que tenía que tirar un cable nuevo porque el mio lo habían cortado… Le dije que yo sabía exactamente cual era mi cable, y no me contradijo.
Me quedé mirando sobre su hombro como conectaba MI cable. Y le dije que le pusiera al cable una marca de Piso, departamento Y de FIBERTEL. Que es una etiqueta roja que dice NO FILTRAR. Y ahí dejaron de cortármelo.
Un mes y medio de ESTUPIDEZ TELEFÓNICA. Juro que parece que cada técnico tiene una computadora distinta… o una caja de pizza.
No es que den un mal servicio…. FIBERTEL NO DA NINGÚN SERVICIO. Solo cobra. Lo demás… a tu suerte.
Sinceramente creo que a uno la única opción que te dan es ponerles una bomba. Y eso es peligroso. porque en algún momento se van a pasar de joda y les va a poner una bomba.
Este país no anda mal… no hay problemas. Todo funciona como se quiere que funcione. No seamos inocentes pensando que Fibertel anda como anda porque no saben hacer las cosas… Al revés. Funciona como funciona porque es negocio… para ellos. Y nosotros no tenemos a quien quejarnos… Como dije… el peligro está en que si esto sigue así… vamos a terminar por arreglar todo nosotros mismos… de la peor manera.
En resumen: A JODERSE o a ocuparse.